Preguntas Frecuentes (FAQ)

Envíos

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Nuestros tiempos de envío estándar son de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

2. ¿Hacen envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos a toda España.

3. ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.

4. ¿Cuánto cuesta el envío? El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. También ofrecemos una opción de envío exprés por un costo adicional, que se calculará al finalizar la compra.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todos los métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.

2. ¿Es seguro pagar en su sitio web? Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos de pago.

Devoluciones y Garantías

1. ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.

2. ¿Cómo hago una devolución? Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a info@anavalenciaes.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.

3. ¿Ofrecen garantías en sus productos? Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de [especificar duración y condiciones de la garantía, si aplica].

Pedidos

1. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de info@anavalenciaes.com. Intentaremos acomodar tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado.

2. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido? Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web o utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío.

Contacto

1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@anavalenciaes.com. Nos comprometemos a responder a la brevedad posible.

2. ¿Cuál es su horario de atención al cliente? Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.