Políticas de Devolución

En Ana Valencia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Por favor, lee nuestras políticas de devolución a continuación para asegurarte de que tu devolución sea procesada sin problemas.

Condiciones para Devoluciones

1. Plazo de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios o regalos promocionales que se hayan incluido.
3. Recibo o Comprobante de Compra: Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a info@anavalenciaes.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos a la brevedad posible con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
2. Envío del Producto: Una vez que hayamos confirmado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección a la cual debes enviar el producto. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
3. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
4. Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un período razonable de tiempo. Recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado.

Nuestros almacenes se encuentran en Asia. Si necesitas realizar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico para proporcionarte las instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Es importante seguir las indicaciones que te enviaremos para garantizar que la devolución se gestione correctamente.

Si la devolución no es debido a un error de nuestra tienda, los cargos de envío corren por cuenta del cliente, incluidos los costos adicionales por impuestos en aduana. En caso de que el artículo devuelto genere algún cargo en aduana, dicho importe se descontará del monto total a reembolsar una vez recibido el producto.

Los pedidos pueden ser cancelados únicamente dentro de las primeras 24 horas después de haber sido realizados. Pasado este plazo, no se aceptarán cancelaciones. Agradecemos su comprensión.

Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o con descuentos especiales, a menos que estén defectuosos.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Cambios

Si necesitas cambiar un producto por otro del mismo valor, por favor contáctanos a info@anavalenciaes.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.

Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@anavalenciaes.com o visitando nuestro sitio web www.anavalenciaes.com.